Aviso de privacidad
Aviso de privacidad integral de Conversa. Última actualización: 21 de octubre de 2026.
1. Quién es responsable de tus datos
Daniel Arroyo Arzate, quien opera el programa Conversa (en adelante, "Conversa"), con domicilio en Lago Onega 181, colonia Anáhuac I Sección, alcaldía Miguel Hidalgo, código postal 11320, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto de privacidad, escribe a Daniel Arroyo: [email protected] o WhatsApp 55 1010 1108. Él atiende las solicitudes de derechos ARCO (art. 29).
2. Qué datos tratamos
Tratamos datos distintos según tu relación con Conversa.
Si eres profesional de la salud o nos contactas por el sitio, WhatsApp o correo: nombre, correo electrónico, teléfono, profesión o especialidad, cédula profesional y datos de facturación cuando celebremos un piloto, e información general sobre tu consulta que decidas compartir (por ejemplo, cuántos pacientes atiendes o con qué enfoque trabajas). En esta etapa no te pedimos datos de tus pacientes.
Si participas como paciente en el programa de acompañamiento:
- Identificación y contacto: tu nombre o el nombre con el que prefieras que te llamemos, tu número de WhatsApp y el nombre de tu psicóloga o psicólogo tratante.
- Datos personales sensibles sobre tu salud: que estás en tratamiento hormonal después de un cáncer de mama, tus respuestas a los mensajes del programa, tu registro diario de ánimo del 0 al 10, los resultados del cuestionario de ánimo que aplica tu psicóloga o psicólogo al inicio y al final, y los avisos de escalamiento que se generen.
Los datos de pacientes nos llegan de ti y de tu psicóloga o psicólogo tratante, que es quien te invita al programa. No tratamos datos financieros ni patrimoniales de pacientes.
3. Para qué usamos tus datos
Las finalidades primarias son necesarias para la relación que tienes con Conversa. Las secundarias no lo son: puedes negarte sin que eso afecte el servicio.
Profesionales: finalidades primarias
- Responder tus mensajes y solicitudes de información.
- Agendar y sostener conversaciones sobre un posible piloto.
- Celebrar, operar y facturar el piloto, y enviarte los reportes semanales y el reporte final.
Profesionales: finalidad secundaria (requiere tu consentimiento)
- Enviarte de vez en cuando novedades de Conversa o invitaciones a nuevos programas.
Pacientes: finalidades primarias
- Inscribirte en el programa y enviarte los mensajes de acompañamiento por WhatsApp, de lunes a viernes.
- Registrar tus respuestas y tu ánimo diario para dar seguimiento al programa.
- Preparar un resumen semanal para tu psicóloga o psicólogo tratante.
- Activar el protocolo de escalamiento acordado con tu psicóloga o psicólogo cuando tus respuestas indiquen que necesitas atención de una persona.
- Medir si el programa te sirvió (permanencia, cambio en el ánimo y tu opinión) y entregar el reporte final a tu psicóloga o psicólogo.
Pacientes: finalidad secundaria (requiere tu consentimiento)
- Contactarte al terminar el programa para pedirte tu opinión o invitarte a una evaluación de seguimiento.
Estadísticas. Para mejorar el programa podemos elaborar estadísticas con datos disociados, es decir, que no permiten identificarte (art. 9, fracción III).
4. Cómo nos das tu consentimiento
Profesionales. Si nos das tus datos después de conocer este aviso, aceptas las finalidades primarias (consentimiento tácito, art. 7). Puedes negarte a la finalidad secundaria en cualquier momento escribiendo a [email protected].
Pacientes. Como tratamos datos de salud, antes de que recibas el primer mensaje te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito, con firma autógrafa o firma electrónica (art. 8). Sin ese consentimiento firmado no entras al programa. En el mismo formato marcarás si aceptas o no la finalidad secundaria.
Puedes revocar tu consentimiento cuando quieras (sección 7). La revocación no tiene efectos retroactivos.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos ni los compartimos con fines publicitarios.
Transferencias (a terceros que reciben los datos):
| Destinatario | Qué recibe | Para qué | Base legal |
|---|
| Tu psicóloga o psicólogo tratante | Resumen semanal, avisos de escalamiento y reporte final | Dar continuidad a tu atención psicológica | No requiere tu consentimiento: es necesaria para tu atención (art. 36, fr. II) |
| Autoridades competentes | Lo que la autoridad requiera | Cumplir una ley o un mandato fundado y motivado | No requiere tu consentimiento (art. 36, fr. V) |
No hacemos otras transferencias. Si en el futuro quisiéramos hacer una, te pediremos tu consentimiento antes (art. 35).
Personas encargadas (proveedores que tratan datos sólo por cuenta de Conversa y siguiendo sus instrucciones):
- La plataforma oficial de WhatsApp Business (Meta) y el proveedor autorizado que usamos para programar los mensajes.
- Servicios de correo electrónico y de almacenamiento en la nube.
- MailerLite, que recibe el correo que dejas en el formulario del sitio.
- Carrd, que aloja el sitio conversa.bot.
- PostHog, que mide cómo se usa el sitio conversa.bot.
Algunos de estos proveedores guardan información fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Sólo trabajamos con proveedores que se obligan a mantener la confidencialidad y la seguridad de los datos.
6. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos
- Escribe a [email protected] o por WhatsApp al 55 1010 1108 y pide que limitemos el uso de tus datos o que dejemos de enviarte comunicaciones. Te confirmamos por el mismo medio.
- Si eres paciente, puedes pedir en cualquier momento, desde el mismo chat de WhatsApp, que dejemos de enviarte mensajes del programa.
7. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), y también revocar tu consentimiento. El trámite es gratuito; sólo podríamos cobrar el costo de copias o envío (art. 34).
Cómo presentarlo. Envía un correo a [email protected] con el asunto "Derechos ARCO" que incluya (art. 28):
- Tu nombre y un correo o domicilio para responderte.
- Una identificación oficial; si actúa un representante, su identificación y el documento que acredite la representación.
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos (para el acceso basta con pedirlo).
- Si pides una rectificación: el cambio que solicitas y el documento que lo respalde.
- Cualquier dato que nos ayude a localizar tu información.
Plazos. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Podemos ampliar cada plazo una sola vez por un periodo igual, explicándote el motivo (art. 31). El acceso te lo damos en un documento digital por correo.
Revocación. Pídela por el mismo correo o por WhatsApp. Si eres paciente, desde ese momento dejamos de enviarte mensajes y de compartir resúmenes con tu psicóloga o psicólogo.
En algunos casos la ley nos permite conservar datos aunque pidas su cancelación, por ejemplo cuando una disposición legal obliga a guardarlos (art. 25).
8. Conservación, seguridad y otros puntos
Conservación. Conservamos los datos de pacientes durante el programa y hasta 12 meses después de su cierre, para el reporte final y para atender aclaraciones; después se bloquean y se suprimen (arts. 10 y 12). Los datos de profesionales se conservan mientras dure la relación y durante los plazos fiscales aplicables.
Seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas: el acceso se limita a quien opera el programa, las cuentas están protegidas con contraseña y verificación en dos pasos, y toda persona que intervenga guarda confidencialidad (arts. 18 y 20). Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos de inmediato (art. 19).
Sitio web. El sitio carga sus tipografías desde Google Fonts; Google y el proveedor que aloja el sitio pueden registrar datos técnicos de la visita, como la dirección IP, para su funcionamiento y seguridad.
Herramientas de medición. En este sitio usamos el Pixel de Meta y PostHog para saber cuántas personas visitan la página, cuántas nos escriben por WhatsApp y qué anuncio las trajo. Estas herramientas usan cookies y registran datos de navegación (páginas vistas, clics, tipo de dispositivo y ubicación aproximada). No registran lo que escribes ni datos de salud. Los datos se guardan en servidores de Meta Platforms y de PostHog en Estados Unidos. Puedes desactivarlas bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o usando su modo privado.
Personas menores de edad. El programa es sólo para personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores.
9. Cambios a este aviso y autoridad
Publicaremos cualquier cambio a este aviso en conversa.bot, con la fecha de la última actualización. Si el cambio afecta a pacientes activas o a profesionales con un piloto en curso, también lo avisaremos por WhatsApp o correo antes de aplicarlo. Si implica una finalidad nueva, te pediremos de nuevo tu consentimiento (art. 11).
Si consideras que no atendimos tu solicitud o que tus datos se trataron indebidamente, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, la autoridad en protección de datos personales en posesión de particulares. El plazo es de 15 días hábiles desde nuestra respuesta (art. 40).
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